Mentions légales & CGV

Mentions légales

Conformément aux dispositions de l’article 6 III-1 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, nous vous informons que le présent site maisonrl.be (ci-après « le Site ») est la propriété exclusive de :

Laura Renard
Numéro de TVA : Be0818951895
Rhode-Saint-Genèse, Belgique
info@maisonrl.com

Hébergement du site : OVH SAS, 2 rue Kellermann 59100 Roubaix, France

Responsable des publications : Laura Renard
Réalisation du site : Laura Hus

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Les CGV, à quoi ça sert ?

Ces Conditions Générales de Vente ont pour objectif de poser un cadre clair à notre collaboration. Elles définissent les règles de notre relation contractuelle et commerciale, ainsi que les attentes mutuelles. Ce document te permet de comprendre comment je travaille, ce que tu peux attendre de mes prestations, et ce que j’attends de toi en retour pour que tout se passe dans les meilleures conditions. Mon objectif est de te proposer une organisation sereine, professionnelle et transparente tout au long de notre collaboration.

2. Avant tout : comment ce document fonctionne

Les présentes CGV régissent notre collaboration. Quand je parle de « Prestataire », il s’agit de Maison RL, dirigée par moi, Laura Friedlender-Renard. Voici mes informations de contact et légales pour que tu aies tout sous la main : Maison RL – Laura Friedlender-Renard, domiciliée à l’adresse Avenue du Vieux Moutier, 1640 Rhode-Saint-Genèse, Belgique. Mon numéro de TVA est BE0818951895, et tu peux me contacter par email à info@maisonrl.com.

Quant à « Client », il s’agit de toi, la personne qui réserve une prestation ou sollicite mes services.

Les CGV sont rédigées en français et constituent le document de référence pour notre relation. Je m’adresse à toi en tutoiement, car c’est ma façon de travailler : simple, directe et proche. Si tu préfères être vouvoyée lors de nos échanges oraux, n’hésite pas à me le faire savoir. En revanche, toutes mes communications écrites resteront en « tu » pour plus de fluidité et de simplicité dans mon organisation.

3. Trois façons d’avancer ensemble

Voici les trois formules que je propose pour t’aider à retrouver de l’espace et de la clarté chez toi :

Les prestations sont planifiées avec toi, généralement dans un délai de 2 à 4 semaines après réservation.

• Œil de Lynx → Une séance en visio de 1h30. On explore ensemble ta pièce, je t’apporte un regard neuf, des conseils concrets et un plan d’action clair que tu reçois ensuite par écrit. Idéal pour débloquer une situation précise et passer à l’action en toute autonomie.
• Mission Désencombrement → Une journée complète (6h) à ton domicile. On trie, on organise, on range ensemble. Je t’accompagne pas à pas avec une méthode simple, motivante et adaptée à ton rythme.
• Zéro Tracas → Un accompagnement 100 % personnalisé, idéal dans des situations comme un déménagement, un décès, ou toute autre incapacité à gérer l’organisation. Tu me donnes tes directives, et mon équipe et moi nous chargeons de tout, de A à Z, en respectant tes besoins.

4. Paiement, tarifs et facturation

Les tarifs en vigueur sont disponibles sur mon site maisonrl.be.

Comme pour une réservation d’hôtel ou un billet de train, le paiement à l’avance permet d’éviter les malentendus et assure une bonne organisation.

La commande et l’acceptation des présentes CGV sont confirmées dès réception du paiement, ou pour la formule Zéro Tracas, dès la signature du devis.

Les paiements en espèces ne sont pas acceptés, et le règlement se fait uniquement par virement bancaire. Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise, et une facture te sera envoyée par e-mail dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement ou de la prestation.

Frais de déplacement – ce qu’il faut savoir

Mes frais de déplacement sont inclus dans le tarif pour toute mission située dans un rayon d’environ 25 km autour de Rhode-Saint-Genèse, ou dans les communes accessibles en moins de 30 minutes.

Au-delà de cette zone ou pour les trajets plus longs, des frais kilométriques seront appliqués (0,40€/km TTC).

Le montant total (frais inclus) te sera communiqué au moment de la confirmation.

5. Annulations, reports et imprévus

Tu peux reporter sans frais notre rendez-vous jusqu’à 48h à l’avance – sauf si je dois me déplacer à l’étranger pour toi (avion, train… les frais déjà engagés te seront alors facturés).

En cas d’imprévu majeur (maladie, météo extrême, accident…), que ce soit pour toi ou pour moi, la mission pourra être reportée sans frais.

Si tu annules moins de 24h avant, la totalité est due. Bien sûr, si un événement sérieux t’empêche d’être présente et que tu peux fournir un justificatif médical, je saurai faire preuve de compréhension.

Si je me rends sur place et que je ne peux pas accéder au lieu (absence, porte fermée, etc.), la mission est considérée comme effectuée.

Et si c’est moi qui dois annuler, je te proposerai une nouvelle date ou je procéderai à un remboursement intégral.

6. Le cadre de notre collaboration

Je tiens à ce que notre collaboration soit fluide, respectueuse et motivante. Je t’accompagne avec bienveillance, méthode et énergie, mais il est essentiel que ta participation active soit au cœur du processus pour que nous avancions efficacement. Bien sûr, je comprends que la vie n’est pas toujours facile : enfants malades, imprévus, moments de fatigue… L’essentiel, c’est la communication.

Entre nos séances, tu peux m’écrire sur WhatsApp du lundi au vendredi, entre 8h et 17h. Je m’engage à répondre dans un délai de 24h ouvrées. Si tu souhaites qu’on se parle de vive voix, envoie-moi un message pour convenir d’un créneau.

Ce que tu assures de ton côté

Tu t’engages à participer activement à notre collaboration : règlement des paiements dans les délais, transmission des informations utiles (accès, contraintes particulières), obtention de l’accord des personnes concernées pour tout tri, don ou jet d’objets. Je ne pourrai pas être tenue responsable si un objet appartenant à un tiers est donné sans autorisation, ni en cas de regret de ta part.

Ce que je t’assure en retour

Je m’engage à te fournir un service bienveillant, confidentiel et sur mesure, en respectant ton rythme et tes décisions. Je ne retirerai aucun objet sans ton accord préalable : tu restes la seule décisionnaire. Mon rôle est de t’accompagner dans le tri, le rangement et l’organisation, pas d’agir comme déménageur ou femme de ménage.

Je peux interrompre une mission si les conditions matérielles ne sont pas adaptées (absence d’électricité, sanitaires, température inférieure à 18°C), si le climat familial est tendu, ou si des comportements irrespectueux (alcool, substances illicites, etc.) surviennent. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.

Photos et communication

La prise de photos « avant/après » fait partie de ma méthode de travail, pour suivre l’évolution et garder une trace de la mission.

Si certaines photos doivent être utilisées pour ma communication (site, réseaux sociaux…), ce sera uniquement avec ton accord écrit et toujours de manière anonyme (aucun visage, aucune adresse, aucun détail permettant d’identifier ton lieu).

7. Tes droits & mes engagements légaux

Droit de rétractation

Tu as 14 jours après ton paiement pour changer d’avis, sauf si la prestation a déjà commencé. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué. Pour les formations ou contenus téléchargeables, aucun remboursement ne pourra être accordé, car le produit est déjà accessible.

Propriété intellectuelle

Tous les documents, méthodes, plans d’action ou supports que je te remets sont pour ton usage personnel. Merci de ne pas les copier, partager ou publier sans mon accord écrit.

Confidentialité et données personnelles

Tous les échanges entre nous sont confidentiels. Tes données (nom, adresse, email, etc.) sont collectées uniquement pour la gestion des missions, la facturation et le suivi. Elles sont conservées pendant 10 ans et ne seront jamais revendues ni partagées, sauf obligation légale.

Tu peux à tout moment demander à consulter, modifier ou supprimer tes données en m’écrivant à info@maisonrl.com.

Limitation de responsabilité

Je manipule tes biens avec soin et respect, et rien n’est retiré, donné ou jeté sans ton accord.

Toutefois, sauf faute prouvée de ma part, je ne pourrai être tenue responsable d’une perte, d’un dommage ou d’un objet donné par erreur.

En toute circonstance, l’indemnisation éventuelle sera strictement limitée au montant que tu as payé pour la prestation concernée.

Je ne pourrai en aucun cas être tenue responsable de pertes indirectes, de dommages imprévisibles ou de la valeur sentimentale des objets.

Résolution des litiges

Si un désaccord survient, on cherchera d’abord une solution ensemble. Si cela n’est pas possible, le litige sera soumis aux tribunaux de l’arrondissement judiciaire du Brabant Wallon (Tribunal de Nivelles), sauf obligation légale contraire.

8. Confirmer ton accord

Toute commande, devis signé ou paiement confirme que tu acceptes ces CGV dans leur intégralité.

Pour acceptation : NOM & Prénom